Kako prestati objavljivati bez plana?

Većina malih tvrtki društvenim mrežama pristupa bez jasnog plana. Objava se napravi kada za nju ostane vremena, zatim slijedi nekoliko tjedana tišine, pa povratak uz objavu koja se ispričava zbog pauze. Rezultati izostaju, a krivnja se najčešće pripisuje algoritmu.

Problem, međutim, rijetko leži u algoritmu. Leži u izostanku strategije.

Društvene mreže nisu kanal na kojem je dovoljno povremeno se pojaviti. One su prostor u kojem brend svakodnevno gradi odnos s ljudima koji bi jednog dana mogli postati klijenti. A takav se odnos ne može izgraditi povremenim, nasumičnim objavama.

Zašto objavljivanje bez plana ne donosi rezultate?

Kada objavljujete bez jasnog smjera, svaka objava počinje iznova. Nedostaje poveznica među njima, poruka koja se dosljedno ponavlja i razlog zbog kojeg bi vas publika zapamtila. Umjesto prepoznatljivog brenda, publika percipira šum.

Strategija to rješava na način da prije svake objave postoje jasni odgovori na tri pitanja: kome se obraćate, koju poruku želite prenijeti i koju radnju očekujete od te osobe. Kada su ti odgovori definirani, svaka objava doprinosi istom cilju.

Vrijedi naglasiti i da dosljednost nadmašuje povremenu izvrsnost. Prosječan sadržaj objavljivan redovito daje bolje rezultate od vrhunskog sadržaja objavljenog jednom mjesečno.

Što strateško vođenje zapravo podrazumijeva?

Polazište je glas brenda. Riječ je o tome kako brend komunicira, koju poruku zastupa i čega se u komunikaciji dosljedno drži. Taj ton mora biti ujednačen u objavama, u komentarima i u izravnoj komunikaciji s publikom. Upravo to čini da profil djeluje autentično i prepoznatljivo, a ne kao puki oglasni prostor.

Slijedi plan sadržaja. Definiranjem nekoliko stalnih kategorija objava koje se izmjenjuju, primjerice edukativnog sadržaja, uvida u proces rada, društvenog dokaza u obliku zadovoljnih klijenata ili ostvarenih rezultata te poziva na kontakt, osigurava se kontinuitet i izbjegava kreativni zastoj.

Naposljetku, tu je komunikacija s publikom. Komentari i poruke nisu obveza, već prilika. Pravovremen i osoban odgovor gradi povjerenje učinkovitije od bilo koje pojedinačne objave.

Sadržaj koji stvara vrijednost za publiku?

Kvalitetan sadržaj ne stavlja brend u središte svake objave. On rješava problem, educira ili angažira publiku. Načelo je jednostavno: korist za korisnika dolazi na prvo mjesto, prodaja proizlazi iz nje.

U praksi se najbolje pokazuju prikazi procesa rada, a ne samo gotovih rezultata, komunikacija prilagođena jeziku ciljane publike umjesto stručnog žargona te fokus na jednu jasnu poruku po objavi. Sadržaj koji uključuje stvarne ljude i video u pravilu ostvaruje veći angažman od dotjeranih grafika koje ostavljaju dojam oglasa.

Mjerenje relevantnih pokazatelja?

Broj lajkova rijetko je povezan s poslovnim rezultatom. Korisnije je pratiti doseg prema novoj publici, broj spremanja i dijeljenja, klikove prema web stranici te broj upita pristiglih putem profila. Ako broj pratitelja raste, a upiti izostaju, sadržaj ostvaruje angažman, ali ne potiče konverziju. To je jasan pokazatelj da pristup treba prilagoditi.

Vlastito vođenje ili vanjska podrška?

Ozbiljno vođenje društvenih mreža zahtijeva vrijeme i kontinuitet: planiranje, izradu sadržaja, objavljivanje, komunikaciju i analizu. Mnogi vlasnici tvrtki te aktivnosti obavljaju usputno, što rijetko daje zadovoljavajuće rezultate.

Upravo tu nastupa naša uloga. Preuzimamo cijeli proces i vodimo ga strateški, dok se vi posvećujete osnovnoj djelatnosti svoje tvrtke. Ako prepoznajete ovaj izazov, slobodno nam se javite.